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据南方都市报报道，9月21日，一女子在社交平台发布视频称“在国泰航空飞机上被骂”。视频显示，该女子在非起飞降落、分发餐食等时段向后调整了座椅靠背，后排两名乘客以“影响自己看电视”为由要求该女子调回靠背，被拒绝后用脚踢该女子手臂、座椅，并对该女子进行言语攻击。 该女子表示，她曾数次要求机上空乘人员进行调解，中途空乘人员曾要求她调回靠背，后续又对此道歉。起先，因经济舱座位满员，空乘人员表示无法为该女子调换座位，但事态升级后，机上其他乘客为该女子发声抱不平，空乘人员随后为其安排了特选经济舱以调换座位